FS Casino pomoč in podpora uporabnikom

Podpora v klepetu 24/7

Klepet na platformi je označen kot podpora 24/7. Za vprašanja o računu lahko uporabite tudi support@fs.casino. Jezik obravnave in čas odgovora sta odvisna od trenutne razpoložljivosti.

Pri transakciji navedite datum, znesek, valuto in identifikator. Pri igri dodajte naslov ter identifikator kroga. Posnetek napake naj ne vsebuje gesla, prijavne kode ali podatkov kartice.

Pripravite bistvene podatke

Navedite, kaj ste želeli narediti, katero sporočilo ste prejeli ter datum in čas težave. Pri plačilu dodajte identifikator transakcije, znesek in valuto. Pri igri navedite njen točen naslov in napravo.

Ne pošiljajte gesla, enkratnih prijavnih kod, CVV ali celotne številke kartice. Če je potrebno preverjanje identitete, zaprosite za navodila za ustrezen postopek v računu.

Težava z demo igro

Uporabite gumb Ponovno naloži v predvajalniku. Če se težava nadaljuje, preverite drugo igro iz kataloga in povezavo. Nekatere igre zahtevajo dodatno nalaganje virov ponudnika.

Sporočite naslov igre in besedilo napake. Demo stanje je navidezno in ga ni mogoče izplačati ali prenesti na stanje za pravi denar.

Pritožba in nadaljnja obravnava

Če se vaše vprašanje nanaša na odločitev o računu ali transakciji, jasno označite, da želite obravnavo pritožbe. Shranite referenčno številko in korespondenco. Podporo prosite za pojasnilo uporabljenega pravila in naslednji korak.

Za omejitve ali samoizključitev jasno napišite, katero zaščito želite urediti. Takšna zahteva naj bo ločena od vprašanja o promociji.

Uradna pritožba

Najprej se obrnite na klepet 24/7 ali support@fs.casino. Za formalno pritožbo izpolnite obrazec iz dokumenta Customer complaints policy, povezanega spodaj, in ga pošljite na complaints@fs.casino.

Navedite polno ime, uporabniško ime, registrirani e-poštni naslov, opis težave z datumi in časi ter ustrezna dokazila, na primer zapise transakcij ali komunikacije. Pritožbo je treba oddati v šestih mesecih od dogodka. Oddaja ne zagotavlja nadomestila ali določenega izida.

Roki obravnave in neodvisno reševanje spora

Prejem pritožbe potrdimo v enem tednu. Za obravnavo je predviden rok do štirih tednov, ki se pri zahtevnejšem primeru lahko enkrat podaljša za dodatne štiri tedne. Pritožbe o odgovornem igranju imajo prednostno obravnavo v petih delovnih dneh.

Če po končnem odgovoru ostane upravičen spor nerešen ali končnega odgovora ni v predvidenem roku, je na voljo postopek pri ABC ADR. Najprej zaključite interni pritožbeni postopek ter preverite pravila upravičenosti in roke neodvisnega organa. CGA ne rešuje individualnih sporov, lahko pa prejme prijavo domnevne kršitve pravil.

Posebni roki za športne stave

Za sporen obračun športne stave pravila določajo 30 dni po koncu dogodka, za zahtevke glede stav v živo pa 24 ur od začetka dogodka. Šestmesečni rok za formalno pritožbo teh krajših pravil ne nadomesti. Podporo obvestite čim prej, priložite identifikator stave in zahtevajte potrditev prejema.